服務條款 - 傳家寶誌

1. 服務說明

傳家寶誌（以下簡稱「本公司」）提供專業的口述歷史記錄服務，協助客戶記錄、保存和傳承珍貴的生命故事與家族記憶。

1.1 服務內容

個人化歌曲創作與製作
MV製作與多媒體內容創作
回憶錄撰寫與編輯
家族族譜製作
數位遺產典藏服務
客製化諮詢服務

2. 客戶權利與義務

2.1 客戶權利

享有專業、保密的服務品質
對服務內容有知情權和選擇權
享有個人資料保護權
對服務結果有修改建議權

2.2 客戶義務

提供真實、完整的個人資料和故事內容
配合服務流程，提供必要的協助
按時支付服務費用
尊重服務團隊的專業建議

3. 服務流程與時程

3.1 服務流程

初步諮詢：了解客戶需求，提供專業建議
方案確認：確定服務內容、時程和費用
資料收集：進行深度訪談和資料整理
內容製作：專業團隊進行內容創作
成品交付：提供最終成品和相關檔案

3.2 服務時程

基礎版服務：2-4週
進階版服務：4-8週
高級定制版：8-12週
客製化服務：依需求評估

4. 費用與付款

4.1 費用說明

所有費用均以新台幣計價
費用包含服務費、材料費和基本後製
額外修改或加值服務需另行計費
費用可能因服務內容調整而變動

4.2 付款方式

銀行轉帳
信用卡付款
分期付款（依方案而定）
其他雙方協議之付款方式

5. 隱私保護與資料安全

5.1 個人資料保護

嚴格遵守個人資料保護法相關規定
客戶資料僅用於服務目的，不會外洩
提供資料刪除和修改服務
建立完善的資料安全防護機制

5.2 智慧財產權

客戶擁有最終成品的智慧財產權
本公司保留服務過程中的技術方法權
未經同意不得將客戶故事用於其他用途
雙方共同維護智慧財產權益

6. 服務品質保證

6.1 品質標準

提供專業、高品質的服務內容
確保服務過程的保密性
提供完善的售後服務
建立客戶滿意度回饋機制

6.2 修改與重製

提供合理的修改次數（依方案而定）
重大錯誤可免費重製
額外修改需求需另行計費
修改時程需雙方協商確定

7. 取消與退款政策

7.1 服務取消

服務開始前可全額退款
服務進行中依完成度按比例退款
因客戶因素取消需扣除相關費用
取消申請需以書面方式提出

7.2 退款處理

退款申請需在服務完成後30天內提出
退款金額依實際服務進度計算
退款處理時間約7-14個工作天
退款方式與原付款方式相同

8. 免責聲明

本公司對於以下情況不承擔責任：

因客戶提供不實資料導致的服務問題
因不可抗力因素導致的服務延誤
客戶自行修改成品導致的品質問題
第三方因素導致的資料遺失或損壞

9. 條款修改

本公司保留修改服務條款的權利，修改後的條款將在網站上公布。客戶繼續使用服務即視為同意修改後的條款。

10. 聯絡資訊

如有任何疑問或需要協助，請透過以下方式聯絡我們：

電話：02-1234-5678
電子郵件：service@heirloom.com.tw
地址：台北市信義區信義路五段7號
服務時間：週一至週五 9:00-18:00